О Т В Е Т Ы

1. В каких случаях потребителю электроэнергии необходимо обратиться
в абонентский зал Компании?

В случае, если потребителю необходимо:
оформить документы по льготной оплате за электроэнергию;
осуществить сверку платежей за использованную электроэнергию;
выяснить порядок расчетов по актам выявленных нарушений Правил пользования электрической энергией для населения;
получить информацию о размерах действующих тарифов на электроэнергию;
получить справку для предоставления в отдел субсидий;
получить справку о состоянии расчетов в случае выписки или прописки по месту жительства, а также при оформлении договора купли-продажи, вступления в право собственности на жилое помещение;
оформить рассрочку на погашение задолженности за потребленную электроэнергию;
получить расчет среднемесячного потребления электроэнергии при отсутствии прибора учета;
получить абонентскую книжку;
по другим вопросам необходимо обращаться в абонентские залы Компании.
Напоминаем, что в настоящее время для обслуживания абонентов, проживающих в городе Харькове, работают абонентские залы:
- на улице Плехановской, 126/2 расположен абонентский зал, обслуживающий жителей Орджоникидзевского, Фрунзенского, Коминтерновского и Червонозаводского районов;
- на улице Плехановской, 126/2 расположен абонентский зал, обслуживающий жителей Ленинского и Октябрьского районов;
- на улице Плехановской, 126/2 расположен абонентский зал, обслуживающий жителей Московского и Дзержинского районов;
- на улице Плехановской, 126/2 расположен абонентский зал, обслуживающий жителей Киевского района.
При этом работники абонентских залов предоставят потребителю консультацию и информацию по интересующим вопросам, а также помогут правильно заполнить необходимые документы.
Если работники абонентских залов грубо обошлись с потребителем, не предоставили необходимую информацию по его требованию или совершили другие неправомерные действия просим всех абонентов сообщать об указанных фактах в информационно-консультативный отдел по следующим номерам телефонов:
740-11-19,
или на "Телефон доверия" Компании по следующим номерам:
для жителей города Харькова: 737-68-85,
для жителей Харьковской области: 0-800-500-41-30.
Напоминаем, что все звонки на "Телефон доверия" бесплатные.
По вышеуказанным телефонам можно также получить информацию о контактных телефонах и адресах абонентских залов Харьковской области.

2. По каким вопросам потребителю электроэнергии необходимо обратиться в районное отделение энергосбыта?

В компетенцию районного отделения энергосбыта (далее - РОЭ) входит решение следующих вопросов:
учет электроэнергии, начисление и контроль за поступлением средств за отпущенную потребителям электроэнергию;
осуществление контроля за поступлением электроэнергии в сети, отпуском ее потребителям, которые расположены в границах административного района;
ежемесячный съем показаний приборов учета электроэнергии;
контроль за соблюдением абонентами договорных условий по расчетам за потребленную электроэнергию и Закона Украины "Об электроэнергетике";
организация работы по выявлению и устранению хищений, а также безучетного пользования электроэнергией;
применение эффективных мер к неплательщикам за потребленную электроэнергию;
подключение только что смонтированных и реконструированных установок потребителей после оформления допуска в эксплуатацию;
заключение договоров о пользовании электроэнергией;
оформление лицевых счетов;
переоформление лицевых счетов;
установка новых и замена вышедших из строя приборов учета электроэнергии.
В настоящее время:
- жителей Дзержинского района города Харькова обслуживает Северное РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2;
- жителей Московского района обслуживает Салтовское РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2;
- жителей Киевского района обслуживает Центральное РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2
- жителей Ленинского и Октябрьского районов обслуживает Холодногорское РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2;
- жителей Орджоникидзевского и Фрунзенского районов обслуживает Восточное РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2 ;
- жителей Коминтерновского и Червонозаводского районов обслуживает Южное РОЭ, расположенное по адресу: улица Плехановская, 126/2.
Информацию о контактных телефонах и месте расположения РОЭ Харьковской области потребитель может получить, обратившись в информационо-консультативный отдел по телефону740-11-19; или в Телефонно-справочную группу по телефону 15-04.

3. Для решения каких вопросов потребителю электроэнергии необходимо обратиться в районные распределительные электрические сети?

В районные распределительные электрические сети (далее - называть РЭС) потребитель может обратиться по следующим вопросам:
для выяснения причин отсутствия электроэнергии и снижения качества энергоснабжения;
для сообщения фактов хищения энергооборудования Компании, а также информации о повреждении линий электропередач;
для получения разрешения на выполнение работ в охранных зонах электрических сетей Компании;
для получения технических условий на подключение жителям Харьковской области оборудование мощностью до 15 кВт.
В настоящее время:
- жителей Дзержинского района города Харькова обслуживает Северный РЭС, который расположен по адресу: улица Сокольническая, 10;
- жителей Московского района обслуживает Салтовский РЭС, который расположен по адресу: улица Тимуровцев, 58-б;
- жителей Киевского района обслуживает Центральный РЭС, который расположен по адресу: улица Академика Барабашова, 6-а;
- жителей Ленинского и Октябрьского районов обслуживает Холодногорский РЭС, который расположен по адресу: улица Полтавский шлях, 247-а;
- жителей Орджоникидзевского и Фрунзенского районов обслуживает Восточный РЭС, который расположен по адресу: улица Мира, 1-а;
- жителей Коминтерновского и Червонозаводского районов обслуживает Южный РЭС, который расположен по адресу: улица Сидоренковская, 1-а.
Для получения информации о контактных телефонах и месте расположения РЭС Харьковской области потребителю необходимо обратиться в информационно-консультативный отдел по телефону 740-11-19 или в Телефонно-справочную группу по телефону 15-04.

4. Для решения каких вопросов потребитель электроэнергии может обратиться в информационно-консультативный отдел?

4.1. Если потребителю необходима квалифицированная консультация или информация относительно:
применения действующего законодательства Украины в области электроэнергетики, правил пользования электроэнергией;
составления договоров о пользовании электроэнергией;
порядка оплаты за потребленную электроэнергию;
размеров действующих тарифов на электроэнергию;
порядка предоставления и оформления льгот на оплату электроэнергии;
прав и обязанностей энергопоставщика и потребителя электроэнергии;
работы структурных подразделений Компании;
по другим вопросам
ему необходимо обратиться в информационно-консультативный отдел по адресу: г. Харьков, ул. Плехановская, 149, или по телефону: 740-11-19..
4.2. Для оперативного получения справочной информации относительно:
причин отсутствия электроэнергии;
размеров действующих тарифов на электроэнергию;
банковских реквизитов Компании;
расчетного счета по оплате за электроэнергию;
введения графиков аварийных отключений электроэнергии в связи с проведением ремонтных работ;
контактных телефонов, адреса, режима работы структурных подразделений АК "Харьковоблэнерго";
порядка обслуживания и ремонта приборов учета электроэнергии и электрических сетей;
контактных телефонов и времени личного приема граждан руководителями Компании;
другой справочной информации о работе АК"Харьковоблэнерго"
потребителю необходимо обратиться в Телефонно-справочную группу информационно-консультативного отдела по телефону "15-04", которая работает ежедневно с 8.00 до 20.00.
Напоминаем, что звонки для жителей г. Харькова бесплатные.
4.3. В случае, если потребитель владеет информацией:
о фактах хищения электроэнергии;
о фактах хищения имущества или энергооборудования АК"Харьковоблэнерго";
о нарушении прав потребителя электроэнергии;
о неправомерных действиях сотрудников Компании,
или потребитель желает внести свои предложения или замечания относительно работы Компании, ему необходимо оставить свое сообщение на "Телефоне доверия" АК "Харьковоблэнерго" по следующим номерам:
- для жителей г. Харькова: 737-68-85,
- для жителей Харьковской области: 0-800-500-41-30.
Напоминаем, что все звонки на "Телефон доверия" Компании бесплатные.